Reso merce
Politica di Reso
1. Introduzione
La presente politica disciplina le modalità di reso e il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito https://www.ecofercommerciale.it/. Il nostro obiettivo è garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti, offrendo prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero sorgere situazioni in cui si desidera restituire un prodotto o esercitare il diritto di recesso. Di seguito, forniamo informazioni dettagliate su come procedere in tali casi.
2. Definizioni
- Diritto di Recesso: Facoltà riconosciuta al consumatore di recedere unilateralmente da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, entro un determinato periodo di tempo.
- Reso per Prodotto Difettoso o Non Conforme: Procedura che consente al consumatore di restituire un prodotto che presenta difetti di conformità o che risulta danneggiato, richiedendo la sostituzione o il rimborso.
3. Diritto di Recesso
3.1. Termini e Condizioni
Conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
3.2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve:
a) Inviare una comunicazione scritta esplicita della decisione di recedere dal contratto, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (PEC), ai seguenti recapiti:
- Indirizzo Postale:
- Ecofer Commerciale S.r.l.Via C. Romani, 65/6720091 Bresso MIMail: thomas.mele@ecofersrl.it
b) La comunicazione deve contenere:
- Numero dell'ordine
- Data dell'ordine
- Data di ricezione dei prodotti
- Nome e cognome dell'acquirente
- Indirizzo dell'acquirente
- Descrizione dei prodotti da restituire
- Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso
c) Provvedere alla restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere, inviandoli al medesimo indirizzo sopra indicato.
3.3. Condizioni per la Restituzione dei Prodotti
I prodotti devono essere restituiti:
- Nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (inclusi imballo e documentazione accessoria)
- In perfetto stato di conservazione, senza segni di usura o danneggiamento
- Completi di tutti gli eventuali accessori e manuali d'uso
3.4. Costi e Modalità di Rimborso
- Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
- Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, provvederemo al rimborso dell'importo pagato per i prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto, ma potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché il consumatore non avrà fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
4. Reso per Prodotto Difettoso o Non Conforme
4.1. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In base a tale garanzia, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del prodotto che presenti difetti di conformità, senza spese aggiuntive, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
4.2. Modalità di Segnalazione del Difetto di Conformità
Per segnalare un difetto di conformità, il consumatore deve:
a) Inviare una comunicazione scritta al nostro servizio clienti, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (PEC), ai seguenti recapiti:
- Indirizzo Postale:
- Ecofer Commerciale S.r.l.Via C. Romani, 65/6720091 Bresso MIMail: thomas.mele@ecofersrl.it
b) La comunicazione deve contenere:
- Numero dell'ordine
- Data dell'ordine
- Data di ricezione dei prodotti
- Nome e cognome dell'acquirente
- Indirizzo dell'acquirente
- Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
- Eventuale documentazione fotografica a supporto
Ecofer Commerciale S.r.l.
Via C. Romani, 65/67
20091 Bresso MI
Mail: thomas.mele@ecofersrl.it